Preguntas Frecuentes (FAQ)
Última actualización: 29/11
¡Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestra tienda y nuestros productos. Si no encuentras la información que necesitas, no dudes en contactarnos.
Sobre Montaro Co. y nuestra tienda
¿Qué es Montaro Co.?
Montaro Co. es una tienda online con sede en Madrid, España, dedicada a ofrecer productos que combinan comodidad, estilo y calidad. Nuestro objetivo es proporcionar artículos que mejoren tu día a día, garantizando un proceso de fabricación responsable y transparente.
¿La tienda es física o solo online?
Somos exclusivamente una tienda online. Queremos que tu experiencia de compra sea cómoda, rápida y segura, desde nuestra web hasta tu domicilio.
Envíos y entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo total de entrega se compone de dos fases:
- Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables.
- Tiempo de envío: 5–10 días laborables para España y 6–14 días laborables para la Unión Europea.
¿Cuáles son los costos de envío?
El envío es completamente gratuito en toda España. No se requiere compra mínima.
¿Qué empresa de transporte utilizamos?
Trabajamos con empresas de transporte confiables que garantizan un envío seguro y eficiente de todos los pedidos.
¿A dónde envía Montaro Co.?
Realizamos envíos a toda España y a países de la Unión Europea.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para consultar el estado del envío.
¿Qué ocurre si indico una dirección incorrecta?
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el paquete no puede entregarse por error en la dirección, el cliente deberá asumir los gastos de reenvío.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales conforme a la legislación de la Unión Europea.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para iniciar una devolución:
• Envía un correo a info@montaroco.com
• Incluye tu número de pedido, motivo de la devolución, nombre completo, dirección y fotografías si el producto está dañado.
¿Quién paga los costos de devolución?
Los costos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de defecto o falta de conformidad.
¿Cuánto tarda el reembolso?
El reembolso se procesa en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y la notificación de desistimiento.
¿Ofrecen cambios de producto?
No ofrecemos cambios directos. Para cambiar un producto debes solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?
Contáctanos dentro de 72 horas enviando fotos del daño a info@montaroco.com. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, cubriremos los costos de devolución.
Pagos e información adicional
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios incluyen IVA según la legislación vigente en España y la Unión Europea.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Escríbenos a info@montaroco.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–17:00 (CET/CEST)